Reklamácia a vrátenie tovaru

Rozsah a zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe, pričom pri predaji spotrebiteľom platí štandardná záručná doba 24 mesiacov s osobitným režimom pre použité alebo rýchlo sa kaziace veci podľa zákona.
Reklamačný poriadok musí byť dostupný na webe a informovať o podmienkach, spôsobe uplatnenia a vybavenia reklamácie, vrátane miesta uplatnenia a kontaktných údajov.
Štandardná záručná doba je 24 mesiacov. Pre použité alebo rýchlo sa kaziace veci platia osobitné pravidlá podľa zákona.

Reklamáciu možno uplatniť e‑mailom, formulárom; predávajúci vydá písomné potvrdenie o prijatí a o určenom spôsobe vybavenia.
Kupujúci má povinné priložiť doklad o kúpe, popis vady a kontaktné údaje; odporúča sa priložiť fotografie alebo videá pre urýchlenie posúdenia.

Po určení spôsobu vybavenia je predávajúci povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie u spotrebiteľa.
Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu výrobku. Ak reklamácia nemôže byť vybavená do 30 dní z objektívnych dôvodov (napr. nedostupnosť náhradnej súčiastky), informujeme spotrebiteľa a stanovíme novú lehotu.
Po uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu výrobku.

Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo na bezplatnú, včasnú a riadnu opravu; namiesto opravy môže požadovať výmenu veci, ak to nie je neprimerané.
Pri neodstrániteľnej vade sťažujúcej riadne užívanie má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy; pri iných neodstrániteľných vadách má právo na primeranú zľavu z ceny.
Reklamácia môže byť podmienená vrátením pôvodného obalu a príslušenstva.

Predávajúci zabezpečí postup reklamácie primeraným spôsobom; pri uznanej vade nesie predávajúci náklady spojené s vybavením reklamácie a vrátením oprávnených nákladov kupujúceho.
Tovar zaslaný na dobierku nemusí byť prevzatý; tovar zasielajte poistený a riadne zabalený na adresu určenú pre reklamácie.
Pri neoprávnenej reklamácii si predávajúci môže náklady účtovať.

Predávajúci informuje o výsledku vybavenia reklamácie a spôsobe plnenia e‑mailom alebo písomne; kupujúci je povinný prevziať si tovar po vybavení reklamácie v primeranej lehote.
Reklamačné doklady o prijatí a vybavení reklamácie sú súčasťou záznamu a predávajúci ich poskytne kupujúcemu.

Pre spotrebiteľov sa primerane uplatňujú ustanovenia o zmluvách uzavretých na diaľku, vrátane poučenia o právach; reklamácie a právo na odstúpenie sú samostatné inštitúty.
Predávajúci môže zverejniť reklamačný formulár a postup krok za krokom, aby sa zabezpečila preukázateľnosť a rýchle vybavenie.

Zverejnenie jasných podmienok, lehôt, kontaktov a adries, spolu s protokolom a priebežným informovaním, minimalizuje spory a riziko sankcií zo strany dohľadu.
Text prispôsob podľa sortimentu (napr. hygienické výrobky) a vnútorných procesov, no vždy v súlade so zákonnými právami spotrebiteľa a povinnosťami predávajúceho.

Skontrolovať počet balíkov, neporušenosť obalu, doručovací štítok a viditeľné poškodenia; v prípade problému požiadať kuriéra o zápis škody alebo prevziať balík s poznámkou „prevzaté s výhradou – poškodený obal“.
Pri vážnom poškodení alebo očividnom premočení zásielku nepreberať a do zápisu uviesť dôvod odmietnutia; urobiť fotografie celého balíka z viacerých strán priamo pri doručení.

Poškodenie zistené po rozbalení nahlásiť čo najskôr, odporúčane do 24 hodín, najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia; nevyhadzovať obal ani výplň do ukončenia šetrenia.
Nevyhadzujte obal ani výplň do ukončenia šetrenia.
Pripraviť fotodokumentáciu: vonkajší obal, vnútorné balenie/výplň, poškodenú položku zblízka aj z diaľky, štítok s trackingom a celkový obsah balíka; pri krehkých veciach priložiť krátke video.

Nahlásenie e‑mailom alebo cez formulár s predmetom „Reklamácia zásielky – kuriér“; uviesť číslo objednávky, tracking, dátum doručenia, kódy a množstvo položiek, podrobný popis škody/chýbajúcich kusov.
Priložiť minimálne 5–8 fotografií podľa vyššie uvedeného zoznamu a kontaktné údaje na dohodnutie zvozu; po prijatí žiadosti vystavíme RMA/číslo prípadu a pošleme pokyny.

Zabezpečíme kuriérsky zvoz alebo poskytneme predplatený štítok; balík je potrebné riadne zabaliť a priložiť RMA lístok, zásielky na dobierku nepreberáme.
Pri zásielkach ťažkých alebo vyššej hodnoty (napr. nad 15 € bez DPH za položku) môžeme po dohode zaslať náhradný kus a súčasne zariadiť zvoz poškodeného tovaru.

Ak tracking stagnuje alebo je zásielka označená ako doručená, no nebola prevzatá, nahlásiť do 3 pracovných dní; otvoríme vyšetrovanie u dopravcu (zvyčajne 5–10 pracovných dní).
Po ukončení šetrenia podľa výsledku odošleme náhradu, alebo vrátime platbu.

Po overení vady doručenia poskytujeme podľa dohody výmenu alebo refundáciu; o priebehu informujeme e‑mailom.
Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní; pri neuznanej škode poskytneme odôvodnenie a fotodokumentáciu z prepravného šetrenia.

Chýbajúci zápis škody/poznámka pri očividne poškodenom obale, nedostatočná dokumentácia, zjavné poškodenie nesúvisiace s prepravou, absencia pôvodného obalu pri požadovanej kontrole alebo oneskorené nahlásenie bez objektívneho dôvodu.
Individuálne posúdime každý prípad; zákonné práva spotrebiteľa a zodpovednosť za vady zostávajú zachované a touto politikou nie sú obmedzené.

Reklamácia a právo na odstúpenie od zmluvy sú samostatné inštitúty.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.